(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“中國鮮花禮品網(wǎng)”的投訴，稱其未按承諾送貨，客服電話無人應答。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃先生于2018年5月13日早上在“中國鮮花禮品網(wǎng)”購買康乃馨給家里，價值182元，訂單號為2018051302664。
我看網(wǎng)站挺大的，又是百度搜索排名第一的（我搜的是“?？谒突ā保?，感覺應該不會有假。購買前我聯(lián)系客服，對方說兩小時送到，結果一整天都沒有送到。父母告知我的時候已經是晚上了，我聯(lián)系客服沒人。以為他們是按照規(guī)定9點后下班了，于是14日我聯(lián)系客服但也是無人應答，找深圳總部電話也是空號。至今鮮花一直沒有下落，后來我查了這個網(wǎng)站，有不少人舉報，真不知道這樣的網(wǎng)站怎么會出現(xiàn)在百度搜索排名第一里面，對我們消費者造成了極其惡劣的負面影響。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
